400-002-6666
2018年07月06日 星期五
中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-的主營業(yè)務(wù)是汽車售后市場 O2O 服務(wù)，中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-的“府上養(yǎng)車”服務(wù)致力于通過自有 的維修隊(duì)伍為廣大車主提供實(shí)惠便捷的上門汽車保養(yǎng)、輕度維修和車輛檢測服務(wù)；在此基礎(chǔ)之上，攜車 網(wǎng)進(jìn)一步拓展了基于門店的“透明修養(yǎng)”到店維修服務(wù)，以提供更加復(fù)雜的車輛機(jī)電故障維修、鈑金噴 漆、事故車修復(fù)等服務(wù)項(xiàng)目。目前，中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-已經(jīng)形成“上門養(yǎng)、到店修”的立體服務(wù)模型，成為國內(nèi)汽 車售后 O2O 領(lǐng)域領(lǐng)先的綜合服務(wù)商。
（一）銷售模式及運(yùn)營模式
客戶基于中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-的移動互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、400 電話接入等方式，在線預(yù)訂公司的服務(wù)，攜車 網(wǎng)派出移動服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在客戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)交付對客戶車輛的服務(wù)。
公司的銷售方式和運(yùn)營渠道主 要包括以下三種：
1、自營渠道和流量 客戶可直接通過公司官網(wǎng)、手機(jī) APP、微信服務(wù)號在線下單或者電話下單等方式，預(yù)約汽車保養(yǎng)和 零配件更換服務(wù)。公司通過多年的線上流量經(jīng)營和線下市場推廣，積累了一定數(shù)量的客戶資源和用戶群 體，隨著用戶體驗(yàn)的提升，公司用戶數(shù)和在線訂單數(shù)在快速增加。 客戶可自備零配件由公司的技師服務(wù)更換，或者客戶在下單時(shí)直接從公司購買所需零配件，公司的 零配件定價(jià)與同樣商品的電商價(jià)格比對，確保具備零配件的性價(jià)比。 同時(shí)，公司提供汽車維修業(yè)務(wù)，公司在為客戶提供上門保養(yǎng)服務(wù)的同時(shí)，為客戶車輛進(jìn)行全方位檢 測，形成在線的車輛檢測報(bào)告，并針對故障項(xiàng)制定維修方案?？蛻羧匀豢梢灾苯油ㄟ^手機(jī) APP、微信等 方式下單，進(jìn)行車輛的到店維修服務(wù)。 在支付結(jié)算上公司現(xiàn)有 POS 機(jī)刷卡、微信錢包、支付寶掃碼等方式，用戶可直接在線支付服務(wù)費(fèi)用， 公司現(xiàn)有后臺系統(tǒng)已與騰訊財(cái)付通及支付寶相關(guān)數(shù)據(jù)打通，可實(shí)現(xiàn)公司各筆訂單的自動對賬功能。
2、第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺 客戶可通過公司淘寶天貓店鋪、京東旗艦店、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)、58 到家第三方電商平臺在線下單， 購買中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-的汽車服務(wù)產(chǎn)品。中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-交付服務(wù)的方式與上述相同。
3、行業(yè)大客戶渠道 公司自從開展“府上養(yǎng)車”業(yè)務(wù)以來，以高性價(jià)比的服務(wù)、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，拓展了大量行業(yè)大客 戶資源，包括保險(xiǎn)公司、銀行信用卡、汽車租賃公司等。銷售模式為中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-與行業(yè)大客戶簽訂銷售合同， 大客戶為其自有車輛或其客戶車輛采購中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-的服務(wù)，在服務(wù)完成后，由大客戶與中國（天津）鑫達(dá)汽車配套用品有限公司-進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。 公司將大型保險(xiǎn)公司及其他重要客戶視為長期戰(zhàn)略伙伴。
（二）服務(wù)模式
公司在“府上養(yǎng)車”業(yè)務(wù)和“透明修養(yǎng)”汽車維修業(yè)務(wù)中提供自營服務(wù)。公司對服務(wù)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn) 化管理。
1、隊(duì)伍建設(shè) 公司招聘的技師至少要有兩年以上汽車維修作經(jīng)驗(yàn)，并在入職之后安排技師學(xué)習(xí)公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流 程及服務(wù)溝通禮儀技能。技師經(jīng)過培訓(xùn)后，公司將上門保養(yǎng)業(yè)務(wù)每一到二名技師編為一個(gè)技師組，每個(gè) 技師組為一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)單元，配備一臺經(jīng)改裝并配備維修設(shè)備的工作用車，一部安裝了技師端 APP 的 移動通訊終端，以及其他保養(yǎng)服務(wù)必需的工作設(shè)備。 在作業(yè)過程中，公司對技師的服務(wù)水平、時(shí)間管理和客戶評價(jià)等方式進(jìn)行管控，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 和效率。
2、預(yù)約下單與訂單調(diào)度 客戶可通過電話、公司 APP 和網(wǎng)頁等多種形式下單，公司會根據(jù)訂單的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)位置和預(yù)計(jì) 服務(wù)時(shí)間等參數(shù)，對每個(gè)技師小組的訂單進(jìn)行安排。為了保證安排的準(zhǔn)確性及上門時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)，公司對 技師隊(duì)伍的作業(yè)時(shí)間和路線也有較高的要求。目前，公司訂單采取至少提前一天進(jìn)行預(yù)約的方式，單個(gè) 訂單可以按小時(shí)預(yù)約。
3、作業(yè)流程 上門作業(yè)時(shí)，技師先搭設(shè)三腳架放置手機(jī)進(jìn)行視頻拍攝，記錄現(xiàn)場操作過程。視頻實(shí)時(shí)上傳至公司 服務(wù)器，客戶可通過手機(jī) APP 或者在線觀看視頻的方式同步查看服務(wù)過程。保養(yǎng)過程中，技師將按照公 司標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行操作，并對客戶車輛狀況進(jìn)行檢查。保養(yǎng)后，技師對車輛進(jìn)行專業(yè)檢測，檢測數(shù)據(jù)通 過平板電腦輸入并傳輸至后臺系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動生成檢測報(bào)告并發(fā)送至客戶處，作為客戶后續(xù)保養(yǎng)或維 修時(shí)的參考。
4、流程管控 在整個(gè)作業(yè)流程中和流程后，公司對各個(gè)技師車隊(duì)的單位產(chǎn)能負(fù)荷、做單時(shí)間、移動時(shí)間進(jìn)行過程 控制和質(zhì)量評估。
